Auf dem Weg zu einer „Dienstleistungstheorie“: das Zusammenspiel individueller und kollektiver Fähigkeiten im Kontext aktueller Theorieentwicklungen

Abstract

Der Beitrag stößt in das Problem einer nach wie vor fehlenden ökonomischen Forschungskonzeption für den Dienst-leistungsbereich, die in besonderer Weise in der Lage ist, die Prozessdimension zu erfassen. Zu diesem Zweck wird innerhalb der ressourcenorientierten Forschung die sog. kompetenzbasierte Theorie der Unternehmung herangezogen, um zu einem Theoriefundament beizutragen, welches die wertschöpfungsbezogenen Besonderheiten von Dienstleistungen zu erfassen imstande ist und die bisherige Konzentration theoriebasierter Betrachtung auf die Ebene der einzelnen Transaktion zu erweitern vermag. Es wird herausgestellt, dass mittels dieses Theorieansatzes, der eine Weiterentwicklung des ressourcen- und kompetenzbasierten Ansatzes darstellt, nicht nur die Interaktion zwischen Anbieter und Nachfrager im evolutorischen Kontext erfassbar ist, sondern auch die inner-betrieblichen Bezugsebenen (Individuum, Gruppe, Organisation) beleuchtet werden.