Freiling, J., & Gersch, M. (2008). Auf dem Weg zu einer „Dienstleistungstheorie“: das Zusammenspiel individueller und kollektiver Fähigkeiten im Kontext aktueller Theorieentwicklungen. Journal of Competences, Strategy & Management, 2, 99–130. https://doi.org/10.25437/jcsm-vol2-85